شرکت مشاوره ایزو جهانی از الزامات ایزو 9001 میگوید
الزامات استاندارد مدیریت کیفیت ایزو 9001:2008
سیستم های مدیریت کیفیت در تحلیل نیازها و انتظارات مشتریان به سازمان ها کمک می کنند. درک خواستهای مشتریان سبب می شود سازمان بتواند فرایندهایی را جهت دستیابی به محصول مورد قبول مشتری تعیین نماید و این فرایندها را تحت کنترل قرار دهند و دائماً بهبود بخشند تا رضایت مشتریان و سایر طرف های ذینفع تامین گردد.
ساختار استاندارد ایزو 2008: 9001
1. دامنه کاربرد: در گواهینامه ایزو هرشرکت که بعد از ممیزی خارجی دریافت می شود دامنه فعالیت آن شرکت ثبت می شود.
2. استاندارد مرجع: شامل الزامات استاندارد ISO 9001: 2000 می باشد.
3. اصطلاحات و تعاریف: در این استاندارد اصطلاحات و تعاریف زیر وجود دارند:
· سازمان (Organization): سیستم اجرا کننده ISO، تحت عنوان سازمان نام دارد.
· تأمین کننده (Supplier): شرکت ها یا افرادی که مواد یا خدمات به سازمان ارائه می دهند تحت عنوان تأمین کننده تعریف می شوند.
· فرایند (Process): مجموعه ای از فعالیت های مرتبط به هم که موجب تبدیل ورودی به خروجی می شود.
· اثربخشی (Effectiveness) : میزان تحقق فعالیت های برنامه ریزی شده و کسب نتایج برنامه ریزی شده
· کارایی (Efficiency): رابطه میان نتایج بدست آمده با منابع استفاده شده.
