آیا دستورالعمل ارتباط با مشتری یک دستورالعمل جامع است؟آیا این دستورالعمل جزوی از بخش دستورالعمل های ایزو 9001 میباشد؟
برا ی پاسخ به این مهم نظر ،شما را به ادامه مطالب جلب مینمایم
هدف ومحدوده از اجرای دستورالعمل:
هدف:حصول اطمینان از برقراری ارتباط صحیح شرکت مشاور با مشتری ، برای دریافت نظرها و پیشنهادها یا شکایتهای مشتری در زمینه تهیه و اجرای طرح ها و پروژه ها از اهداف نگارش ابن دستورالعمل میباشد
محدوده : تمام واحد های اجرایی شرکت که به نحوی با مشتری در ارتباط هستند
روش اجرایی نحوه ارتباط و تبادل اطلاعات با مشتری:
با توجه به اهمیت دریافت دقیق الزام ها و خواسته های مشتری در تهیه و اجرای پروژه ها ، شرکت مشاور ، مکانیزم هایی را برای تداوم ارتباط خویش با مشتری /کارفرما در نظر گرفته است. که از این طریق امکان برقراری ارتباط و تبادل اطلاعات با مشتری تسهیل گردد.
شرکت مشاور ، افرادی را برای ارتباط مستمر با مشتری تعیین نموده و این افراد به عنوان نمایندگان مجاز شرکت مجری هستند. این ارتباط ها ، از طریق بازدیدهای مشتری از محل اجرای طرح ، مذاکره های تلفنی ، مکاتبه ها و غیره است.
کارشناسان و نمایندگان شرکت مشاور ، بر حسب نیاز ، جلسه های مشترکی را با کارشناسان یا مسئولان مشتری/ کارفرما به منظور تبادل اطلاعات ، گزارش پیشرفت طرح ، مشکلات و مسائل ایجاد شده و یا تغییر های احتمالی در نحوه تهیه و اجرای پروژه ها ، تشکیل می دهند.
ارائه اطلاعات مربوط به طرح ، اعم از نقشه ها ، مدارک و مشخصات فنی و غیره و دریافت بازخورد از دیگر راههای تبادل اطلاعات ، با مشتری / کارفرما است.
