یک شکایت از مشتری دریافت گردید، نحوه برخورد شما چگونه است؟ شرکت مشاوره ایزو جهانی این بخش را کمی بازگو میکند
اولین مرحله ثبت شکایات دریافتی در فرم بررسی شکایات مشتری و ارجاع آن به کارخانه می باشد2. بررسی صحّت و سقم شکایات از طریق مقتضی مانند اعزام نماینده به محل مشتری 3.ثبت در فرم سوابق شکایات مشتری توسط مدیرکیفیت4.ریشه یابی مسئله و اتخاذ تدابیر لازم برای جلوگیری از تکرار مسئله مطابق روش اجرایی اقدامات اصلاحی و در نهایت درج بررسی‌های انجام شده و اقدامات اتّخاذ شده در فرم بررسی شکایات مشتریان
5.اعلام نتایج تجزیه و تحلیل ها و اقدامات اتخاذ شده به مشتری طی فرم تجزیه و تحلیل برگشتی ها به همراه فرم شکایت مشتری
